আপনি ব্যবসার জন্য Facebook-এ সমস্যায় পড়া প্রথম নন এবং How To Contact Facebook করবেন তা ভাবছেন৷ 3.07 বিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ব্যবহারকারীর সাথে , Facebook তার ব্যবহারকারীদের তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন সমর্থন সিস্টেম তৈরি করেছে।
এই নির্দেশিকায়, আমরা বিভিন্ন ধরনের Facebook গ্রাহক পরিষেবা, কীভাবে সেগুলি অ্যাক্সেস করতে হয় এবং সাধারণ সমস্যা এবং সমাধানগুলি অন্বেষণ করব৷
Facebook-এর জন্য সেরা সমর্থন বিভাগ খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য আমরা এই ব্লগটি লিখেছি। আপনি নীচে দরকারী Facebook যোগাযোগের তথ্য এবং তাদের সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার উপায়গুলি খুঁজে পাবেন৷
ফেসবুক সাপোর্টের প্রকারভেদ
Facebook ব্যবহারকারীদের তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন ধরনের সহায়তা প্রদান করে। আপনি যদি ভাবছেন কীভাবে Facebook গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করবেন, তাহলে এখানে কিছু উপায় রয়েছে যা আপনি কিছু সহায়তা পেতে পারেন:
1. ফেসবুক সহায়তা কেন্দ্র | How To Contact Facebook
Facebook সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ সমস্যা সমাধান করতে খুঁজছেন ব্যবহারকারীদের জন্য একটি মূল্যবান সম্পদ. আপনি Facebook-এর ড্রপ-ডাউন মেনুতে “সহায়তা কেন্দ্র” বিকল্পে ক্লিক করে সহায়তা কেন্দ্র অ্যাক্সেস করতে পারেন।
সেখানে, আপনি কীভাবে Facebook ব্যবহার করবেন সেই বিষয়ে নিবন্ধ এবং নির্দেশিকা পাবেন, সেইসাথে সাধারণ প্রশ্নের উত্তরগুলি, কেবল অনুসন্ধান বারে আপনার প্রশ্ন টাইপ করে। আপনার অনুসন্ধানে নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড ব্যবহার করার চেষ্টা করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Facebook বিজ্ঞাপনগুলি নিয়ে সমস্যায় পড়েন, আপনি “Facebook ads not working” বা “Facebook ad error” সার্চ করতে পারেন। এটি আপনাকে আপনার সমস্যার সাথে প্রাসঙ্গিক নিবন্ধ এবং নির্দেশিকাগুলি খুঁজে পেতে সহায়তা করবে৷
এছাড়াও ‘অ্যাকাউন্ট সেটিংস’, ‘লগইন এবং পাসওয়ার্ড’, ‘গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা’, ‘মার্কেটপ্লেস’, ‘গ্রুপ’ এবং ‘পৃষ্ঠাগুলি’ সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলির জন্য উত্সর্গীকৃত বিভাগ রয়েছে ৷
2. ‘একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন’ নির্বাচন করুন এবং Facebook সহায়তার সাথে কথা বলুন৷
আপনি যদি Facebook-এ কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, তাহলে আপনি ‘হেল্প’ থেকে ড্রপ-ডাউন মেনু থেকে “একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন” নির্বাচন করে সরাসরি Facebook-এ রিপোর্ট করতে পারেন৷
1. আপনার ফেসবুক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
2. আপনার Facebook পৃষ্ঠায়, আপনার স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন৷
3. ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’-এ ক্লিক করুন, ‘একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন’ নির্বাচন করুন।
4. ‘কিছু ভুল হয়েছে’ বেছে নিন।
5. Facebook সাপোর্ট টিমকে আপনার সমস্ত অ্যাক্টিভিটি লগ পাঠাতে এবং ডায়াগনস্টিকসে সাহায্য করতে ‘রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত করুন’-এ ক্লিক করুন।
6. আপনার সমস্যার জন্য একটি বিভাগ নির্বাচন করুন এবং সংযুক্ত স্ক্রিনশট বা ভিডিও সহ একটি বিবরণ প্রদান করুন। এটি Facebook সাপোর্ট টিমকে আরও দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে৷
3. ফেসবুক সমর্থন চ্যাট Facebook সক্রিয় প্রচারাভিযানের সাথে কিছু Facebook ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের বিজ্ঞাপনের জন্য লাইভ চ্যাট সমর্থন অফার করে। এই পরিষেবাটি বর্তমানে শুধুমাত্র কিছু দেশে উপলব্ধ, এবং যোগ্যতা প্রয়োজনীয়তা প্রযোজ্য হতে পারে।
4. ফেসবুক সমর্থন ইমেল
এছাড়াও আপনি ইমেলের মাধ্যমে Facebook সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনি প্রাসঙ্গিক ইমেল ঠিকানাগুলিতে একটি ইমেল ড্রপ করতে পারেন, যদিও বেশিরভাগ ব্যবহারকারী অভিযোগ করেন যে তারা খুব কমই শুনতে পান।
- সাধারণ সমর্থনের জন্য, support@fb.com ব্যবহার করুন।
- আপনার যদি প্রেস-সম্পর্কিত জিজ্ঞাসা থাকে, সেগুলি press@fb.com-এ পাঠান৷
- আইন প্রয়োগকারী উদ্বেগের জন্য records@fb.com ব্যবহার করুন।
- অবরুদ্ধ কন্টেন্টের বিরুদ্ধে আপিল করতে, apple@fb.com ব্যবহার করুন।
- abuse@fb.com-এর মাধ্যমে Facebook-এর নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে এমন সামগ্রীর প্রতিবেদন করুন৷
- Facebook আপনার সম্পর্কে যে ডেটা আছে তা জানতে datarequests@fb.com ব্যবহার করুন।
- বৌদ্ধিক সম্পত্তি-সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, ip@fb.com ব্যবহার করুন।
- phish@fb.com ব্যবহার করে ফিশিং কন্টেন্ট রিপোর্ট করুন।
5. ফেসবুক কমিউনিটি
Facebook Community হল এমন একটি জায়গা যেখানে ব্যবহারকারীরা Facebook-এ একটি সম্প্রদায় গড়ে তোলার বিষয়ে সংস্থান খুঁজে পেতে পারেন৷ Facebook গ্রুপ, অনলাইন ইভেন্ট, কমিউনিটি চ্যাট এবং আরও অনেক কিছুর সাথে সম্পর্কিত সাহায্যের সন্ধানকারী ব্যবহারকারীদের জন্য এই ফোরামটি দুর্দান্ত।
6. অফিসিয়াল পেজ থেকে সম্পদ ব্যবহার করুন
Facebook এর বিভিন্ন বিষয়ের জন্য অফিসিয়াল ওয়েবসাইট রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
- ব্যবসার জন্য মেটা : আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্য পূরণে সহায়তা করার জন্য সংবাদ, টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলন প্রদান করে।
- Facebook এবং গোপনীয়তা : আমাদের ডিজিটাল যুগে গোপনীয়তার গুরুত্ব সম্পর্কে শেখায়।
- ডেভেলপার কমিউনিটি ফোরাম : মেটা-সম্পর্কিত সমস্যা নিয়ে কথা বলার জন্য ডেভেলপারদের জন্য একটি নিরাপদ স্থান।
- মেটাতে ইঞ্জিনিয়ারিং : কোম্পানি কীভাবে বড় আকারের প্রযুক্তিগত চ্যালেঞ্জগুলি সমাধান করে সে বিষয়ে আগ্রহী ইঞ্জিনিয়ারদের জন্য প্রযুক্তিগত খবর শেয়ার করে।
- মেটাতে ডিজাইন : পণ্য ডিজাইনার, বিষয়বস্তু ডিজাইনার, গবেষক এবং সৃজনশীলদের সম্প্রদায় ডিজিটাল সংযোগের ভবিষ্যত ডিজাইন করছে।
এই পৃষ্ঠাগুলি গাইড, টিউটোরিয়াল এবং নিবন্ধ সহ সহায়ক সংস্থানগুলি সরবরাহ করে যা আপনাকে প্ল্যাটফর্মের সমস্যাগুলি সমাধান করতে সহায়তা করতে পারে।
কিভাবে Facebook সাপোর্ট অ্যাক্সেস করবেন
Facebook সমর্থন অ্যাক্সেস করতে, আপনি এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে পারেন:
1. আপনার ফেসবুক অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন।
2. আপনার Facebook পৃষ্ঠায়, আপনার স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন৷
3. ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’-এ ক্লিক করুন, ‘একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন’ নির্বাচন করুন।
4. ‘কিছু ভুল হয়েছে’ বেছে নিন।
5. Facebook সাপোর্ট টিমকে আপনার সমস্ত অ্যাক্টিভিটি লগ পাঠাতে এবং ডায়াগনস্টিকসে সাহায্য করতে ‘রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত করুন’-এ ক্লিক করুন।
6. আপনার সমস্যার জন্য একটি বিভাগ নির্বাচন করুন এবং সংযুক্ত স্ক্রিনশট বা ভিডিও সহ একটি বিবরণ প্রদান করুন। এটি Facebook সাপোর্ট টিমকে আরও দ্রুত সমাধান করতে সাহায্য করবে৷
Facebook সমর্থনে একটি বার্তা পাঠানোর সময়, সহায়ক হতে পারে এমন কোনো প্রমাণ বা স্ক্রিনশট সহ আপনার সমস্যার একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করতে ভুলবেন না। সাধারণভাবে, আপনার বার্তায়
নিম্নলিখিত তথ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত করা একটি ভাল ধারণা:
- আপনি যে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার একটি স্পষ্ট বর্ণনা
- সমস্যা শুরু হলে
- সমস্যা চলমান বা বিরতিহীন কিনা
- আপনি প্রাপ্ত কোনো ত্রুটি বার্তা বা কোড
- ইতিমধ্যেই সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করার জন্য আপনি যে কোনো পদক্ষেপ নিয়েছেন
Facebook সাপোর্টে কীভাবে একটি বার্তা পাঠাতে হয় তা জানা অগত্যা যথেষ্ট নাও হতে পারে, কারণ এটি সাধারণত আপনার অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে বেশ দীর্ঘ সময় নেয়। কখনও কখনও, কোনও সমাধান না দেওয়ায় টিকিট এমনকি বন্ধ হয়ে যেতে পারে। আপনি সেটিংস > সাপোর্ট ইনবক্সের অধীনে আপনার জমা দেওয়ার ট্র্যাক রাখতে পারেন।
কিভাবে Facebook সাপোর্ট লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করবেন
Facebook 2021 সালে প্ল্যাটফর্মে ব্যবসার বিজ্ঞাপনের জন্য একটি নতুন অনলাইন চ্যাট সমর্থন পরিষেবা চালু করেছে৷ ব্যবসায়ের জন্য Facebook ওয়েবসাইটে “সহায়তা পান” ক্লিক করার মাধ্যমে, বিজ্ঞাপনদাতারা লাইভ অনলাইন চ্যাটের মাধ্যমে একের পর এক সমর্থন অ্যাক্সেস করতে পারেন৷
এই পরিষেবাটি বিজ্ঞাপনদাতাদের তাদের Facebook বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে একজন প্রশিক্ষিত বিজ্ঞাপন বিশেষজ্ঞের সাথে চ্যাট এবং স্ক্রিন শেয়ার করার অনুমতি দেয়।
- https://www.facebook.com/business/help- এ নেভিগেট করে ব্যবসায়িক সহায়তার জন্য Facebook পৃষ্ঠাতে যান ।
- নিচে স্ক্রোল করুন ‘এখনও সাহায্য দরকার?’ বিভাগে এবং সেখানে অবস্থিত চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন।
- নিম্নলিখিত বিকল্পগুলি থেকে আপনার সমস্যার বিভাগ নির্বাচন করুন:
- নীতি এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
- বিলিং এবং পেমেন্ট
- বিজ্ঞাপন পরিচালনার সরঞ্জাম
- বিজ্ঞাপন
- পরিমাপ এবং ফলাফল উন্নত
আপনি যদি Facebook সমর্থন লাইভ চ্যাটের সাথে যোগাযোগ করতে চান কিন্তু উপরের বিকল্পগুলি দেখতে না পান, তাহলে এটি আপনার দেশে উপলব্ধ নাও হতে পারে বা আপনার Facebook ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট যোগ্য নাও হতে পারে৷
ছোট ব্যবসার জন্য মেটা প্রো টিম
Facebook সাপোর্ট চ্যাট বৈশিষ্ট্য ছাড়াও, মেটা প্রো টিম নামে Facebook সহায়তা বিশেষজ্ঞদের একটি দল রয়েছে , যা বিপণন পরামর্শের সাথে ছোট ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করার জন্য তৈরি করা হয়েছে, তবে এটি শুধুমাত্র কিছু Facebook ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ।
ক্যাপশন: মেটা প্রো টিমের একটি অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ আছে। আপনি Facebook মেসেঞ্জারের মাধ্যমে তাদের একটি বার্তা ড্রপ করতে পারেন, তবে আপনি শুধুমাত্র স্বয়ংক্রিয় উত্তর পাবেন যদি Facebook সমর্থন চ্যাট আপনার কাছে উপলব্ধ না হয়।
মেটা প্রাথমিকভাবে বলেছিল যে Facebook সাপোর্ট চ্যাট পরিষেবাটি শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ইংরেজি ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ, এবং পরবর্তীতে আরও দেশে চালু করা হবে। যাইহোক, অনেকেই এখনও পর্যন্ত এই ফেসবুক সাপোর্ট চ্যাট বৈশিষ্ট্যটি দেখতে অক্ষম। যদি আপনার ক্ষেত্রে এটি হয়, আপনি সাহায্য পেতে অন্যান্য ধরনের Facebook সহায়তার নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে পারেন।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য
কিভাবে আমি সরাসরি Facebook সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারি?
Facebook সহায়তার সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে, সবচেয়ে কার্যকর উপায় হল “একটি সমস্যা প্রতিবেদন করুন” বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহার করা: আপনার Facebook অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন৷ – স্ক্রিনের উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল আইকনে নেভিগেট করুন। – ‘হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট’-এ ক্লিক করুন, তারপর ‘একটি সমস্যা রিপোর্ট করুন’ নির্বাচন করুন। – ‘কিছু ভুল হয়েছে’ বেছে নিন। – আপনার সমস্যার বিশদ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন এবং সম্ভব হলে স্ক্রিনশট বা ভিডিও সহ একটি বিবরণ প্রদান করুন৷
আমি কিভাবে Facebook এর লাইভ চ্যাট সমর্থন ব্যবহার করব?
Facebook এর লাইভ চ্যাট সমর্থন সক্রিয় বিজ্ঞাপন প্রচারাভিযান ব্যবসার জন্য উপলব্ধ. এটি কীভাবে অ্যাক্সেস করবেন তা এখানে: 1. https://www.facebook.com/business/help-এ যান। 2. নিচে স্ক্রোল করুন ‘এখনও সাহায্যের প্রয়োজন?’ এবং চ্যাট বোতামে ক্লিক করুন। 3. আপনার সমস্যার বিভাগ নির্বাচন করুন (যেমন, বিলিং এবং অর্থপ্রদান, বিজ্ঞাপন পরিচালনার সরঞ্জাম)। আপনি যদি লাইভ চ্যাটের বিকল্পটি দেখতে না পান তবে এটি আপনার দেশে উপলব্ধ নাও হতে পারে বা আপনার অ্যাকাউন্ট যোগ্যতার প্রয়োজনীয়তা পূরণ নাও করতে পারে।
বিভিন্ন Facebook সহায়তা বিভাগের সাথে যোগাযোগ করতে আমি কোন ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করতে পারি?
আপনার নির্দিষ্ট প্রয়োজনের ভিত্তিতে Facebook-এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য এখানে বিভিন্ন ইমেল ঠিকানা রয়েছে: – সাধারণ সমর্থন: support@fb.com – প্রেস-সম্পর্কিত অনুসন্ধানগুলি: press@fb.com – আইন প্রয়োগকারীর উদ্বেগ: records@fb.com – অবরুদ্ধ সামগ্রীর জন্য আবেদন: apples@fb.com – অপব্যবহারের প্রতিবেদন করা: abuse@fb.com – ডেটা অনুরোধ: datarequests@fb.com – মেধা সম্পত্তি সমস্যা: ip@fb.com – ফিশিং প্রতিবেদন করা: phish@fb.com
আমি কি Facebook সাপোর্টে কারো সাথে বিজ্ঞাপনের সমস্যা সম্পর্কে ইমেলের মাধ্যমে কথা বলতে পারি?
যদিও Facebook বিভিন্ন সহায়তা সংক্রান্ত সমস্যার জন্য ইমেল ঠিকানা প্রদান করে, ব্যবহারকারীরা প্রায়শই ধীর প্রতিক্রিয়া জানায়। বিজ্ঞাপনের সমস্যাগুলির সাথে তাত্ক্ষণিক সহায়তার জন্য, লাইভ চ্যাট সমর্থন ব্যবহার করে বা Facebook সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে একটি সমস্যা রিপোর্ট করার পরামর্শ দেওয়া হয়৷
ফেসবুক কোন বিকল্প সমর্থন সংস্থান অফার করে?
Facebook সহায়তার জন্য বেশ কিছু সংস্থান সরবরাহ করে, যার মধ্যে রয়েছে: – সাধারণ সমস্যাগুলির জন্য গাইড এবং নিবন্ধগুলির জন্য Facebook সহায়তা কেন্দ্র৷ – অন্যান্য ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আলোচনা এবং পরামর্শের জন্য Facebook সম্প্রদায়। – মেটা ফর বিজনেস এবং অন্যান্য অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ, খবর, টিপস এবং সর্বোত্তম অনুশীলন সহ। – প্রযুক্তিগত এবং উন্নয়ন সহায়তার জন্য বিকাশকারী এবং প্রকৌশল সম্প্রদায়।
আমি কিভাবে Facebook সমর্থন থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করতে পারি?
দ্রুত প্রতিক্রিয়ার জন্য, এই টিপস অনুসরণ করুন: – আপনার অনুসন্ধানে নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড ব্যবহার করুন। – প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট বা ভিডিওগুলির সাথে আপনার সমস্যার স্পষ্ট বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন৷ – নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করছেন (যেমন, ব্যবসার অ্যাকাউন্টের জন্য লাইভ চ্যাট)। – আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সাপোর্ট ইনবক্সের মাধ্যমে আপনার জমাগুলির ট্র্যাক রাখুন৷
Facebook সাপোর্ট চ্যাট পরিষেবা কি আন্তর্জাতিকভাবে উপলব্ধ?
শেষ আপডেট অনুসারে, ব্যবসার জন্য Facebook-এর লাইভ চ্যাট সমর্থন প্রাথমিকভাবে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ইংরেজি-ভাষী ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ, আরও দেশে প্রসারিত করার পরিকল্পনা রয়েছে। আপনি যদি লাইভ চ্যাট বিকল্পটি দেখতে না পান, তবে এটি এখনও আপনার অঞ্চলে বা আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য উপলব্ধ নাও হতে পারে।